“中國(guó)服裝品牌與世界品牌差在哪？”“中國(guó)服裝行業(yè)需形成自有品牌”、“如何讓中國(guó)自有品牌更好的被消費(fèi)者所接受”……在2015年的兩會(huì)召開(kāi)中，已有專(zhuān)家委員對(duì)我國(guó)服裝行業(yè)的發(fā)展提出了思考。
反觀我國(guó)現(xiàn)在服裝行業(yè)市場(chǎng)，各種服飾品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何才能使品牌屹立不倒成為常青樹(shù)呢？有研究表明，吸引一個(gè)新顧客所付成本是保持一個(gè)老顧客花費(fèi)的4一6倍，從品牌忠誠(chéng)者身上獲得的利潤(rùn)是從品牌非忠誠(chéng)者身上所得利潤(rùn)的9倍。
由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)影響到他們的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，未來(lái)品牌管理的核心要從品牌認(rèn)知轉(zhuǎn)移到品牌情感。同理，服裝企業(yè)在品牌打造的過(guò)程中，也要應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者品牌情感的維護(hù)
用產(chǎn)品說(shuō)話——情感產(chǎn)品策略
感性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，使消費(fèi)者越來(lái)越注重對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)。而企業(yè)的根本，則源于好的產(chǎn)品，同時(shí)也是消費(fèi)者首要關(guān)注的因素。國(guó)內(nèi)百斯盾服飾品牌，則專(zhuān)注用產(chǎn)品說(shuō)話，傾注心力做好產(chǎn)品，三十余載專(zhuān)注于褲裝領(lǐng)域，致力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品給廣大消費(fèi)者，其專(zhuān)業(yè)的態(tài)度更是造就令消費(fèi)者安心的出品。據(jù)了解，百斯盾服飾的每一個(gè)制作車(chē)間，生產(chǎn)的每條褲子都需要經(jīng)過(guò)26次高溫定型、108刀流線剪裁以及125道的專(zhuān)業(yè)制作工序，出品的每一條褲子，都能打造出完美的腿部線條。用產(chǎn)品說(shuō)話，這才是與消費(fèi)者最真切的交流與連接。
專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)——情感服務(wù)策略
我們知道情感是維系人與人之間的紐帶，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的平衡點(diǎn)，情感對(duì)于心理的刺激比普通思考對(duì)心理的刺激快3000倍。導(dǎo)購(gòu)則是消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)的最好工具。對(duì)比國(guó)外的快時(shí)尚品牌，他們所倡導(dǎo)的是“衣服市場(chǎng)，自主挑選”，但顧客排隊(duì)等候試衣、無(wú)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)搭配等因素，都會(huì)造成顧客的消費(fèi)體驗(yàn)欠佳。
國(guó)內(nèi)服飾品牌百斯盾，致力為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品，以及愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。百斯盾在行業(yè)里積累了三十多年的褲裝經(jīng)驗(yàn)，深切了解消費(fèi)者所需，從細(xì)節(jié)處關(guān)懷并滿足每一位消費(fèi)者，諸如：在顧客購(gòu)物的同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)；導(dǎo)購(gòu)員的貼心傾談和細(xì)致的搭配建議，都能讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度與服務(wù)。
與此同時(shí)，百斯盾品牌十分注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，在線下門(mén)店下了不少的功夫，諸如：在店內(nèi)提供免費(fèi)縫紉服務(wù)，當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如有修改長(zhǎng)度等需求，即可在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)，預(yù)知了廣大客戶的需求；部分店鋪還提供免費(fèi)洗衣及熨燙服務(wù)，免除了消費(fèi)者的后顧之憂。
好品牌，暖人心——情感品牌策略
通過(guò)品牌塑造來(lái)傳遞一種情感，能在消費(fèi)者與品牌之間建立起情感的橋梁，同時(shí)獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取源源不斷的附加價(jià)值。良好的品牌文化是企業(yè)的一筆重大財(cái)富，能構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
除了品牌文化的塑造，品牌方積極與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，能更好地讓消費(fèi)者了解該品牌。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)生直接聯(lián)系后，對(duì)品牌的了解度與依賴(lài)度高出普通消費(fèi)者43.2%，企業(yè)也能藉此機(jī)會(huì)加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接，建立終身客戶。國(guó)內(nèi)如百斯盾品牌倡導(dǎo)家庭親子，就曾舉辦迪士尼家庭親子游活動(dòng)。這種與消費(fèi)者的家庭成員建立聯(lián)系，為其創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)，是極佳的情感品牌營(yíng)銷(xiāo)的例子，品牌的美譽(yù)度也能通過(guò)消費(fèi)者的口耳相傳，得以傳播和擴(kuò)散。
只有實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者聯(lián)系，才能使品牌更有深度，這對(duì)服裝行業(yè)更是如此，創(chuàng)造不同的體驗(yàn)平臺(tái)讓消費(fèi)者去體驗(yàn)，讓這些情感體驗(yàn)中心建立起來(lái)，最終形成一種感動(dòng)的力量，這種感動(dòng)的力量會(huì)滲透到消費(fèi)者的心里。
責(zé)任編輯：張娣
